Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter dans le cadre d'une demande de remboursement. Ce délai est un avantage offert par SERICA, au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours.
Nous vous remercions de nous contacter avant tout retour. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Si vous avez testé le produit et qu'il ne vous convient pas, contactez-nous afin d'examiner votre situation. Chaque demande est traitée avec attention et bienveillance.
Les prix pratiqués sur notre boutique étant déjà remisés, aucun geste commercial supplémentaire ne pourra être accordé sur cette base. Le droit légal de rétractation reste applicable conformément à la législation en vigueur.
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement en joignant des photos à votre message. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Contactez-nous à contact@sericaparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons rapidement pour organiser la suite.
Les frais de retour sont à votre charge, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours) ou de notre politique étendue (30 jours).
Le colis doit obligatoirement être envoyé avec un numéro de suivi, qui devra nous être communiqué lors de l'expédition.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous vous expédions un remplacement à nos frais — aucun retour du produit n'est nécessaire.
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est traité sous 15 jours ouvrables. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
