Politica di Consegna e Reso 

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

POLITICA DI SPEDIZIONE

In Serica, ci impegniamo a spedire i vostri ordini in modo rapido ed efficiente.

Di seguito trovate tutte le informazioni relative all'elaborazione e alla consegna del vostro ordine.

Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi in questo termine.

Tempi di Consegna

I tempi di consegna dipendono dalla vostra posizione geografica e dal corriere. In media, calcolate tra 7 e 10 giorni lavorativi per ricevere il vostro pacco dopo la spedizione.

PERIODI DI ALTA AFFLUENZA
Durante i periodi di alta affluenza (saldi, festività natalizie, promozioni), i corrieri gestiscono un volume elevato di pacchi, il che può comportare tempi leggermente più lunghi, da 2 a 5 giorni lavorativi aggiuntivi. Questi ritardi sono indipendenti dalla nostra volontà.

Riceverete due email importanti:

• Un'email di conferma dell'ordine immediatamente dopo il vostro acquisto
• Un'email di tracciamento della spedizione non appena il vostro pacco viene affidato al corriere

Spese di Consegna

OTTIMA NOTIZIA! LA CONSEGNA È GRATUITA  Per tutti i vostri ordini, senza un importo minimo di acquisto richiesto.

Tracciamento del Vostro Pacco

Potete tracciare lo stato della consegna in tempo reale tramite la sezione "Traccia il mio ordine" disponibile sul nostro sito. Vi basta inserire il numero dell'ordine e la vostra email per accedere alle informazioni di tracciamento.

Articoli difettosi o danneggiati

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente inviando una foto se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e risolverlo.

Ritardi e Responsabilità

Serica fa tutto il possibile per garantire una consegna rapida dei vostri ordini. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili dei ritardi causati da:

• I tempi del corriere
• Scioperi o proteste sociali
• Circostanze eccezionali (controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, ecc.)

Ordini Non Consegnati

Se il vostro pacco risulta "consegnato" dal corriere, sarà considerato ricevuto. In caso di mancata ricezione nonostante tale stato, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla data prevista di consegna.

IMPORTANTE: Trascorso questo termine di 14 giorni, non possiamo più garantire un rimborso o una nuova spedizione del vostro ordine.

Il nostro team farà il necessario per localizzare il vostro pacco e trovare una soluzione adeguata (ricerca presso il corriere, nuova spedizione o rimborso a seconda della situazione).

Resi Legati alla Consegna

INDIRIZZO INCOMPLETO O ERRATO: In caso di indirizzo incompleto o errato fornito al momento dell'ordine, vi preghiamo di avvisarci entro 2 ore dal vostro ordine tramite il nostro servizio clienti.

• Se il pacco non è ancora partito: Modificheremo l'indirizzo di consegna senza costi aggiuntivi.
• Se il pacco è già stato spedito: Purtroppo non potremo più modificare l'indirizzo. Se il pacco ci viene restituito dal corriere, organizzeremo una nuova spedizione. In questo caso, le spese di rispedizione saranno a carico dell'acquirente.

 IMPORTANTE: Verificate attentamente il vostro indirizzo di consegna al momento dell'ordine. In caso di errore, contattateci immediatamente entro 2 ore per evitare qualsiasi inconveniente e costi aggiuntivi.

Serve aiuto?

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per rispondere a tutte le vostre domande relative alla consegna del vostro ordine.

Contattateci: support@sericaparis.com

Ci impegniamo a risponderevi nel più breve tempo possibile (entro 24-48 ore lavorative).