Última actualización: 19 de junio de 2026
POLÍTICA DE ENVÍO
En Serica, nos comprometemos a enviar sus pedidos de manera rápida y eficiente.
A continuación encontrará toda la información relativa al procesamiento y la entrega de su pedido.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los fines de semana y días festivos no se incluyen en este plazo.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega dependen de su ubicación geográfica y del transportista. En promedio, el plazo para recibir su paquete tras su envío es de entre 7 y 10 días hábiles.
PERÍODOS DE ALTA DEMANDA
Durante los períodos de alta demanda (rebajas, fiestas de fin de año, promociones), los transportistas gestionan un gran volumen de paquetes, lo que puede provocar retrasos de entre 2 y 5 días hábiles adicionales. Estos retrasos son ajenos a nuestra voluntad.
Recibirá dos correos electrónicos importantes:
Gastos de Envío
¡BUENAS NOTICIAS! EL ENVÍO ES GRATIS para todos sus pedidos, sin necesidad de un importe mínimo de compra.
Seguimiento de su Paquete
Puede seguir el progreso de su entrega en tiempo real a través de la pestaña «Seguir mi pedido», disponible en nuestro sitio web. Solo tiene que introducir su número de pedido y su correo electrónico para acceder a la información de seguimiento.
Artículos defectuosos o dañados
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato, enviándonos una foto si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Retrasos y Responsabilidades
Serica hace todo lo posible para garantizar la entrega rápida de sus pedidos. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de los retrasos causados por:
Pedidos no entregados
Si el transportista indica que su paquete ha sido «entregado», se considerará recibido. En caso de no haberlo recibido a pesar de este estado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha prevista de entrega.
IMPORTANTE: Una vez transcurrido este plazo de 14 días, ya no podremos garantizar el reembolso ni el reenvío de su pedido.
Nuestro equipo hará todo lo posible para localizar su paquete y encontrar una solución adecuada (investigación ante el transportista, reenvío o reembolso, según el caso).
Devoluciones relacionadas con la entrega
DIRECCIÓN INCOMPLETA O INCORRECTA: Si ha proporcionado una dirección incompleta o incorrecta al realizar el pedido, por favor, avísenos en las 2 horas siguientes a través de nuestro servicio de atención al cliente.
IMPORTANTE: Compruebe atentamente su dirección de entrega al realizar el pedido. En caso de error, póngase en contacto con nosotros de inmediato en las 2 horas siguientes para evitar inconvenientes y gastos adicionales.
¿Necesita ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas sobre la entrega de su pedido.
Contáctenos: support@sericaparis.com
Nos comprometemos a responderle lo antes posible (en un plazo de 24 a 48 horas hábiles).
